为深入践行以人民为中心的发展思想，切实办好民生实事，全力回应群众合理诉求，持续提升政务服务水平和群众满意度。6月17日，长治高新技术产业开发区消防救援大队聚焦12345政务服务便民热线转办投诉举报工单，全面开展专项核查处置工作，坚持民生诉求无小事，件件有着落、事事有回音，用心用情解决群众关心关注的各类问题。

核查处置过程中，大队坚持实事求是、客观公正、依法依规的原则，对每一起热线转办工单逐一细致核查，全面梳理问题详情，精准研判诉求核心。针对群众反映的各类问题，区分问题类型分类施策、精准处置。对于合理诉求立行立改、及时化解；对于政策认知偏差引发的疑问，耐心做好政策解读和沟通疏导，争取群众理解支持；切实做到核查不留死角、处置不留隐患，全力化解群众矛盾纠纷。

下一步，长治高新技术产业开发区消防救援大队将持续绷紧民生服务之弦，常态化做好12345热线投诉举报核查办理工作，不断提升诉求处置效率和办理质量，始终站稳群众立场，厚植为民情怀，以更加务实的工作作风、更加有力的工作举措，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。