长治高新区坚持把“互联网+”思维贯穿于政府治理和服务能力提升的全过程，将全国一体化在线政务服务平台作为了解营商环境“难点”、企业反映“痛点”和群众办事“堵点”的重要渠道，转变模式、自我革新，通过进一步完善制度设计、优化办理流程，建立高新区政务服务投诉与建议留言办理制度。 

　　统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的留言办理机制，以“集中受理、分类处置、分级负责、全面反馈”为原则，打破了以往职能部门对投诉举报事项的自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式。依托电话督办、发函督办、12345投诉举报平台方式，牵头部门为长治高新区综合办，与各承办部门为政务服务事项所在部门间的协同联动，推动政府职责体系和组织体系的构建与优化，实现各部门服务不断迭代完善和政务服务全生命周期管理。 

　　长治高新区明确留言办理工作要求，量化监测各部门服务效能，通过在线回访、主动检测、第三方评估等多种方式，加强我区留言事项办理工作的评价评估。为更好地感知基层社会需求，广泛汲取群众智慧，打造便捷高效、稳定透明、公平竞争的营商环境，切实增强群众的获得感和幸福感。 

长治高新区行政审批局 

2021年4月15日